Parapuan.co - Dalam industri perhotelan, jumlah tamu yang menginap memiliki peran penting dalam menentukan keberlangsungan usaha.
Oleh sebab, pengelola perlu memberikan perhatian lebih terhadap pelayanan dan kepuasan para tamu.
Dengan cara ini, mereka bisa menjadi pelanggan setia dan akan kembali menginap di hotel tersebut pada kesempatan liburan di masa depan.
Untuk menjaga kepuasan tersebut, ada banyak cara yang bisa dilakukan pengelola. Dikutip dari berbagai sumber, berikut tipsnya.
- Personalisasi pengalaman
Mempersonalisasi pengalaman menginap adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas tamu atau retensi pelanggan.
Personalisasi dapat dilakukan dengan melakukan penyambutan ketika tamu datang, menyediakan paket dinner romantis, atau penyambutan honeymoon bagi pasangan yang baru menikah.
Upaya-upaya tersebut mungkin terlihat sederhana. Tetapi, upaya ini mampu membuat tamu merasa dihargai dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
- Program keanggotaan
Program keanggotaan atau loyalty bisa dilakukan untuk mendorong loyalitas para tamu. Pengelola bisa memberikan kartu loyalitas yang akan dibubuhi stempel setiap tamu datang menginap.
Apabila kotak stempel sudah penuh, tamu bisa menukarkan kartu tersebut dengan diskon kamar atau layanan makan dan minum gratis. Lewat cara ini, bukan tidak mungkin para tamu akan datang dan menginap secara rutin sebagai konsumen setia.
Cara lainnya adalah membuat poin keanggotaan. Tamu dapat memperoleh poin setiap kali menginap di hotel. Poin dapat di-redeem untuk memperoleh upgrade kamar atau fasilitas secara gratis.