Adopsi Omnichannel dan CRM Bantu Bisnis Lebih Sukses dan Berkembang

Parapuan.co - Pelanggan merupakan ujung tombak dari semua sektor bisnis.

Tanpa pelanggan, pelaku bisnis tidak akan memiliki pendapatan yang cukup untuk bertahan dan
bertumbuh.

Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Salah satunya, dengan memberikan pelayanan yang optimal.

Tidak melulu tentang harga, pelayanan optimal juga bisa diwujudkan dengan pendekatan strategis, seperti memanfaatkan platform omnichannel dan Customer Relationship Management (CRM).

Sebagai informasi, omnichannel merupakan strategi pemasaran yang menggabungkan berbagai jalur komunikasi yang digunakan oleh pelanggan untuk berhubungan dengan perusahaan.

Fokusnya adalah untuk memberikan pengalaman yang seragam dan lancar kepada pelanggan, tanpa memandang jalur mana yang pelanggan pilih.

Lewat omnichannel, bisnis dapat menjangkau pelanggan dari berbagai platform, sehingga mereka dapat membeli, memberi masukan, dan menanyakan layanan atau produk yang tersedia dari mana saja.

Selanjutnya, adopsi CRM juga dapat membantu bisnis dalam menganalisis dan mengelola data pelanggan.

CRM dapat membantu perusahaan di berbagai sektor. Misalnya, untuk meningkatkan keamanan berkomunikasi antara driver ojek online dan penumpang dengan cara menyamarkan nomor.

CRM juga dapat meminimalisir keterlambatan pembayaran nasabah dengan panggilan pengingat dari robocall, memaksimalkan telecollection dengan voicebot AI untuk mengumpulkan data dan memberikan layanan yang efektif, hingga memonitor dan mengatur performa produktivitas untuk
memaksimalkan pekerjaan.

Mengingat kedua strategi tersebut memiliki banyak manfaat, tak ada salahnya bagi bisnis untuk mengadopsi dan menggabungkan keduanya ke dalam strategi pendekatan pelayanan dan pemasaran.

Dengan menggunakan omnichannel dan CRM secara bersamaan, bisnis dapat melakukan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan, sembari mempromosikan produk atau promo yang bisa menjawab kebutuhan dan minat mereka.

Ketika omnichannel dan CRM digabungkan, pelanggan juga bisa menikmati banyak manfaat. Berikut rinciannya.

1.     Pelayanan lebih memuaskan

Dengan dukungan kedua strategi tersebut, bisnis memberi pelayanan yang lebih memuaskan, baik dalam menjawab keluhan, syarat dan ketentuan promo, maupun peluncuran produk baru.

2.     Pelayanan konsisten

Dukungan omnichannel dan CRM memungkinkan bisnis untuk memberikan pelayanan yang konsisten kepada pelanggan di semua saluran komunikasi. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan didengar.

3.     Iklan yang lebih menarik

Dengan menggabungkan omnichannel dan CRM, bisnis dapat menciptakan iklan yang lebih menarik dan relevan bagi pelanggan.

Hasilnya, bisnis akan mendapat keuntungan dari penjualan jasa atau produk, sementara konsumen akan mendapat harga barang atau jasa yang lebih ramah di kantong.

Agar ketiga manfaat ini dapat dirasakan penuh oleh pelanggan, pebisnis perlu menginvestasikan waktu dan biaya untuk melatih karyawan dan mengubah pola kerja mereka.

Dengan adanya komitmen yang kuat dan investasi yang tepat, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang signifikan bagi pelanggan dan memperkuat posisi mereka di pasar.