Mengenal WOM Marketing, Pemasaran Produk dari Mulut ke Mulut

Parapuan.co - Kawan Puan, ada berbagai strategi pemasaran yang ada di luar sana, salah satunya WOM marketing atau strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

WOM marketing atau word of mouth marketing adalah pemasaran yang dilakukan oleh konsumen ketika mereka berbagi informasi tentang suatu produk atau layanan dengan orang lainnya.

Melansir dari situs The Balance, strategi WOM marketing ini termasuk pendekatan yang sudah cukup tua dan termasuk tradisional.

Namun demikian, teknik pemasaran satu ini masih tergolong ampuh loh, Kawan Puan.

Nah, kalau zaman dahulu konsumen melakukan WOM marketing ini melalui komunikasi verbal seperti percakapan langsung atau panggilan telepon, saat ini tentu saja caranya sudah lebih berkembang.

Di era modern ini, WOM marketing dilakukan oleh konsumen dalam bentuk seperti pesan di media sosial atau review online.

Ya, pemasaran dari mulut ke mulut ini dapat terjadi melalui percakapan secara langsung, melalui telepon, melalui postingan di media sosial, atau mengirim tautan ke suatu produk kepada orang lain.

Nah, bagaimana sih word of mouth marketing ini bekerja?

Memiliki produk atau layanan yang baik dan memberikan pengalaman yang kuat kepada pelanggan adalah kunci utama dari pemasaran dari mulut ke mulut ini.

Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan yang kamu berikan akan merekomendasikannya ke keluarga, teman dekat, atau bahkan pengikut (follower) di media sosialnya.

Nah, dari rekomendasi yang dilakukan pelanggan inilah, kamu akan mendapatkan lebih banyak konsumen baru, Kawan Puan.

Sebagai pemilik bisnis, ada beberapa hal yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan peluang pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain atau melakukan word of mouth marketing.

Hal yang utama tentu saja pemilik bisnis harus menyediakan produk berkualitas dan memberikan pelayanan baik.

Selain itu, juga bisa dengan membuat program rekomendasi online.

Program rekomendasi online adalah salah satu program yang bisa kamu lakukan untuk mendorong konsumen melakukan pemasaran dari mulut ke mulut ini.

Contoh sederhananya, konsumen bisa mendapatkan makanan atau minuman gratis sesuai promo yang ditawarkan setelah menulis review singkat di media sosial mereka dan tag akun bisnis kamu.

Nah, hal tersebut secara tidak langsung adalah bagian dari word of mouth marketing.

Masih melansir dari sumber yang sama, berdasarkan survei yang dilakukan oleh Bright Local pada tahun 2020, menjalankan program rekomendasi online seperti ini nyatanya cukup ampuh untuk menggaet lebih banyak konsumen.

Dari survei bertajuk Local Consumer Review Survey 2020 itu, 87% konsumen mengatakan mereka melakukan pembelian setelah membaca ulasan online untuk bisnis lokal.

Kawan Puan, itu dia WOM marketing, kamu juga bisa loh menerapkan strategi ini untuk membantu perkembangan bisnismu.

(*)