Hari Hak Konsumen Sedunia, Ini 5 Hal yang Harus Dilakukan saat Terima Pesanan Online

Parapuan.co - Apakah Kawan Puan tahu bahwa hari ini, 15 Maret 2022, diperingati sebagai World Consumer Rights Day atau Hari Hak Konsumen Sedunia?

Setiap tahun dunia memperingatinya untuk meningkatkan kesadaran setiap orang tentang hak serta kebutuhan konsumen. Toh, tiap orang mungkin menjadi konsumen.

Di samping itu, selama masa pandemi ini, konsumen pun mengandalkan belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Dengan belanja online konsumen dapat memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa keluar rumah karena pesanan dapat diantarakan sampai depan pintu.

Hal ini pun selaras dengan semakin tingginya animo masyarakat Indonesia dalam belanja online.

Toh selain memenuhi keperluannya, secara tak langsung konsumen berperan menjaga kelangsungan bisnis pengusaha lokal dan mendorong pemulihan ekonomi nasional.

Namun, tak bisa dimungkiri masih ada pengalaman-pengalaman tidak menyenangkan yang dirasakan konsumen dalam berbelanja online.

Melansir rilis yang PARAPUAN terima dari Tokopedia, jika kamu menerima pesanan dari belanjaa online, lakukanlah 5 hal ini lebih dahulu. Apa saja?

1. Jangan Buru-buru Klik ‘Selesaikan Pesanan’

"Pembeli harus memastikan terlebih dahulu produk yang diterima betul-betul sesuai dengan pesanan," jelas External Communications Senior Lead Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya.

Ekhel pun menjelasakan, "Karena jika pengguna sudah klik ‘Selesaikan Pesanan’ otomatis dana akan langsung diteruskan Tokopedia ke penjual."

2. Segera Cek Barang

Saat membuka paket pesanan online, pastikan ambil foto atau lakukan video unboxing sebagai bukti atas produk yang diterima.

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk, klik ‘Ajukan Komplain’ dan sertakan bukti yang diperlukan, baik foto atau video untuk mendapatkan solusi.

Dana hanya akan diteruskan Tokopedia ke penjual jika produk yang diterima sudah sesuai dengan pesanan pembeli.

3. Perhatikan Batas Waktu Komplain

Apabila barang yang diterima bermasalah, pembeli dapat mengajukan komplain dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak status pesanan tiba di tujuan.

"Pastikan kamu mengajukan komplain sesuai dengan batas waktu supaya kendala bisa ditangani di Pusat Resolusi Tokopedia," tambah Ekhel.

4. Cek Ongkos Kirim Akhir

Jika mengalami kendala biaya pengiriman yang tidak sesuai, maka pengguna dapat mengajukan pengembalian ongkos kirim kepada penjual.

Pengguna hanya perlu mengajukan komplain dan sertakan alasan biaya pengiriman berbeda lalu unggah bukti foto yang menampilkan ketidaksesuaian biaya pengirimannya.

5. Jangan Lupa Kasih Review

Review atau ulasan dari pembeli bisa sangat membantu penjual meningkatkan reputasi toko.

"Ulasan pembeli bisa mendukung kemajuan belasan juta penjual di Tokopedia yang hampir 100%nya UMKM," jelas Ekhel.

Pasalnya, ulasan kamu yang tidak seberapa itu akan membantu konsumen-konsumen lain agar bisa membeli produk yang terbaik.

Dalam ulasan tersebut, kamu pun boleh memberikan review paling jujur. Konsumen bisa menjadikan hal itu pertimbangan dan penjual bisa melakukan perbaikan.

Itu dia 5 hal yang perlu kamu lakukan sebagai konsumen saat menerima pesanan dari belanja online. Apakah kamu sudah melakukannya? (*)