Fokus ke Nasabah, Ini Strategi Zurich Dorong Penetrasi Asuransi Usai Pandemi

Parapuan.co - Pandemi Covid-19 yang berlangsung dua tahun lebih telah mengubah perilaku masyarakat dalam banyak sisi kehidupan.

Mulai dari interaksi fisik dan sosial yang berubah menjadi virtual atau digital, hingga perubahan pada perilaku konsumsi.

Semakin banyak orang yang beralih dan menyesuaikan diri dengan produk-produk yang tersedia secara digital, tak terkecuali asuransi.

Tak heran, salah satu perusahaan penyedia asuransi di Indonesia seperti Zurich juga ikut menyesuaikan dengan perilaku konsumen.

Zurich terus belajar untuk memahami agar bisa senantiasa melayani dan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah.

Dalam sebuah survei yang dilakukan Zurich pada 2021 lalu, terlihat bahwa ada pergeseran dalam ekspektasi nasabah asuransi terkait layanan digital.

Oleh karenanya, penyedia asuransi ini juga menyiapkan strategi baru untuk memenuhi ekspektasi nasabah.

Hal itu disampaikan oleh Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan lewat press rilis yang diterima PARAPUAN.

"Strategi CX (Customer Experience) kami adalah membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah, dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar," tutur Kevin.

"Dengan lebih berfokus untuk memahami nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka," tambahnya.

Ia juga menyampaikan, Zurich menyediakan beragam produk bagi nasabah untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik.

Hal senada diungkapkan oleh Certified Financial Planner (Perencana Keuangan) Annisa Steviani.

Ia mengungkapkan, "Dalam merencanakan keuangan termasuk membeli asuransi, konsumen saat ini mencari solusi tepat untuk kebutuhan personalnya."

"Setelah lebih dari 2 tahun pandemi kini masyarakat semakin sadar akan pentingnya memiliki partner yang mendampingi mereka untuk proteksi diri dan keluarga," imbuh Annisa.

Pendekatan Zurich terhadap Nasabah juga tercermin dalam semangat kebersamaan yang tertuang lewat kampanye #BarengJadiLebih.

Lewat kampanye ini, Zurich ingin menonjolkan bagaimana asuransi hadir sebagai mitra terpercaya dan sahabat yang dapat membantu masyarakat menjadi lebih kuat di masa-masa sulit.

Contoh sederhana adalah untuk mobil mogok, Zurich menyediakan layanan Autocillin Rescue, atau melalui Aplikasi Autocillin Mobile Claim.

Wah, lumayan juga produk layanan yang bisa mendorong penetrasi asuransi tersebut ya, Kawan Puan.