Tetap Tenang dan Sabar, Ini 5 Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah

Setelahnya, kita jelaskan berbagai solusi dengan secara detail pula. 

Penjelasan secara rinci itu membuat klien lebih mudah mencerna apa yang kita bicarakan. 

4. Ulangi Ucapan Pelanggan 

Setelah mendengarkan dan hendak menjelaskan solusi, pastikan Kawan Puan mengulangi ucapan pelanggan yang sebelumnya dikemukakan.

Katakan kembali kepada mereka untuk memastikan kamu memahami ucapannya.

Hal ini juga membuat pelanggan berpikir bahwa keluhan mereka telah didengar dan akan ditanggapi.

5. Tetap Tenang

Saat menghadapi pelanggan yang marah-marah kepadamu, kuncinya adalah tetap tenang dan sabar. 

Jangan mengambil situasi secara pribadi dan memasukkannya ke hati.

Salah satu cara yang bagus untuk menangani pelanggan yang mengomel adalah dengan membiarkan mereka mengatakan apa yang inginkan. 

Cepat atau lambat, mereka akan kehabisan hal untuk dikatakan. 

Itu tadi berbagai cara menghadapi pelanggan yang marah.

Baca Juga: Bikin Pelanggan Sering Datang, Ini Manfaat Fitur Map di Instagram untuk Bisnis

(*)