Mengenal Profesi Ghost Shopper, yang Tugasnya Pura-Pura Jadi Pelanggan

Parapuan.co - Kawan Puan pernah mendengar profesi ghost shopper? Kalau belum, mungkin kamu perlu tahu tentang pekerjaan ini.

Sebagaimana ada ghost writer dalam dunia kepenulisan, di dunia bisnis dan perdagangan ada yang namanya ghost shopper.

Seperti apa gambaran dari profesi ghost shopper, tugas, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan ini?

Daripada penasaran, simak penjelasannya seperti dikutip dari MySkill.id berikut ini!

Definisi Ghost Shopper

Ghost shopper sebenarnya adalah sebutan yang dipakai untuk orang yang disewa pelaku usaha atau perusahaan.

Jasa ghost shopper dibutuhkan sebagai salah satu metode untuk memperoleh gambaran kepuasan pelanggan.

Ghost shopper bertindak atau berpura-pura menjadi pelanggan dan memberikan penilaian atas kualitas karyawan dan layanan perusahaan.

Penilaiannya didasarkan pada kriteria-kriteria yang sudah ditentukan, dan para ghost shopper tidak boleh ketahuan oleh karyawan.

Baca Juga: 6 Langkah Atasi Kinerja Karyawan yang Buruk, Perusahaan Wajib Tahu