Mengenal Profesi Ghost Shopper, yang Tugasnya Pura-Pura Jadi Pelanggan

Tugas Ghost Shopper

Secara umum tugas ghost shopper adalah melakukan ghost shopping, alias pura-pura belanja tetapi sebenarnya melakukan evaluasi.

Jika dirinci, di bawah ini tugas-tugas yang dilakukan ghost shopper dari saat direkrut hingga evaluasi:

1. Berkoordinasi dengan perusahaan untuk menentukan objek dan tujuan evaluasi.

2. Mendokumentasikan aktivitas ghost shopping, mulai dari merekam percakapan, mencatat nama, hingga merekam impresi karyawan.

3. Memasukkan hasil pengamatan ke situs perusahaan atau melaporkannya ke pihak yang merekrut.

Dalam menjalankan tugas tersebut, seorang ghost shopper akan mengevaluasi apakah pelayanan karyawan ramah, kondisi toko/tempat belanja bersih, dan sebagainya.

Keterampilan yang Harus Dimiliki

Melihat tugas-tugas di atas, rasanya keterampilan utama yang harus dimiliki ghost shopper bak kemampuan seorang mata-mata.

Baca Juga: 5 Skill Wajib untuk Bekerja di Bank, Salah Satunya Detail Oriented