Dapat Ulasan Negatif dari Pelanggan, Pelaku Ide Usaha Bisa Lakukan Ini

Parapuan.co - Kawan Puan, menjalankan ide usaha tidak selalu mudah. Kadang-kadang, kamu harus berhadapan dengan ulasan negatif pelanggan.

Ulasan negatif itu bisa disebabkan karena kekecewaan mereka terhadap produk atau pelayananmu.

Bila ulasan negatif sering terjadi, maka dapat berdampak buruk pada bisnis yang kamu jalankan.

Salah satunya, ide usaha kamu mungkin kehilangan kepercayaan dari pelanggan, sehingga penjualan dapat menurun.

Oleh karenanya, ulasan negatif dari pelanggan perlu segera diatasi. Simak caranya seperti mengutip Entrepreneur di bawah ini!

1. Identifikasi Masalah dan Perbaiki

Identifikasi akar masalahnya berdasarkan ulasan yang ditulis oleh pelanggan secara online.

Lekas periksa apakah komentar tersebut benar, dan ada yang salah pada produk atau layananmu ketika menjalankan peluang bisnis.

Jika sudah menemukan masalahnya, perbaiki segera. Misalnya pelanggan mengeluh kemasan rusak, kamu bisa mengganti untuk pengiriman selanjutnya.

Semisal pelanggan mengeluh karena kamu sering terlambat merespons pertanyaan, maka usahakan untuk mempercepatnya.

Kalau kerepotan, kamu bisa mempekerjakan pegawai untuk melayani pelanggan.

2. Merespons Ulasan dengan Cepat

Bagi pelaku ide usaha, mungkin kamu tidak selalu membaca ulasan yang ditinggalkan pelanggan.

Namun, penting untuk sering-sering mengecek dan membaca ulasan negatif.

Dengan begitu, kamu juga akan dengan cepat merespons ulasan untuk bisa segera memperbaiki situasi.

Intinya begitu menerima ulasan negatif, segera tanggapi pelanggan tersebut dan tawarkan solusi.

Hal ini bisa membuat orang menilai bahwa kamu responsif dan bertanggung jawab dalam menjalankan peluang bisnis.

3. Berikan Kompensasi

Setelah menanggapi ulasan negatif dengan cepat, kamu dapat menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang merasa dirugikan.

Kompensasi dapat membuat kekecewaan pelanggan berkurang, sehingga mereka tidak khawatir akan terjadinya kesalahan di masa depan.

Misalnya jika mereka menerima paket dalam keadaan kemasan rusak, kamu bisa memberi kompensasi berupa gratis ongkir untuk pembelian berikutnya.

Bila bisnismu di bidang jasa, kamu bisa menawarkan layanan gratis selama jangka waktu tertertu, bergantung tingkat kerugian pelanggan.

Dalam menjalankan bisnis, ulasan negatif dari pelanggan bisa saja kita terima karena kesalahan dari kita maupun pihak lain.

Namun, alangkah lebih bijak jika kita selalu introspeksi setiap keluhan pelanggan untuk memperbaiki diri dan citra bisnis.

Dengan demikian, ide usaha yang kamu jalankan bisa lebih meningkatkan pelayanan dan kualitas produk.

Itulah tadi cara mengatasi jika mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan. Semoga bermanfaat!

(*)

Populer