Mudah dan Efisien, Beralih ke Zoho Desk Bisa Tingkatkan Layanan Customer Service Perusahaan

Parapuan.co - Kebanyakan platform layanan customer service modern semakin bergantung pada integrasi dengan pihak ketiga. Selain itu, tak sedikit platform yang hadir dengan fitur berbayar sehingga skalabilitas penggunanya menjadi terbatas.

Beruntung, kini hadir platform layanan customer service yang dapat menyesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis, yaitu Zoho Desk.

Software besutan Zoho tersebut dapat menjadi alternatif yang tak kalah unggul dibandingkan platform layanan customer support lainnya, seperti Zendesk. Benarkah demikian?

Kelebihan Zoho Desk

Jika Anda memilih beralih ke Zoho Desk, Anda tidak perlu khawatir untuk melakukan upgrade kapan pun Anda butuhkan. Zoho Desk sebagai software helpdesk dengan mudah akan menyesuaikan diri sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan, fitur otomatisasi dan asisten berbasis artificial intelligence (AI) pada Zoho Desk mampu membantu meningkatkan layanan meski traffic terus bertambah. Skalabilitas ini memastikan bisnis Anda dapat berkembang untuk jangka panjang.

Selain itu, Zoho Desk dianggap lebih unggul dari sisi ekonomis. Selain harganya lebih terjangkau, software ini juga menyediakan versi trial gratis selama 15 hari bagi pengguna yang ingin mencoba layanannya terlebih dahulu.

Baca Juga: Simak! Begini Cara Memilih Software Akuntansi yang Tepat

Keuntungan menggunakan Zoho Desk

Selain menawarkan kemudahan di atas, Zoho Desk memiliki berbagai fitur unik yang menjadi daya tarik platform ini. Berikut penjelasannya.

1.     Integrasi mudah dengan software Zoho lain

Zoho Desk bukan sekadar software helpdesk dan software customer service. Dengan menggunakan Zoho Desk, Anda bisa terintegrasi dengan rangakaian software lainnya dari Zoho.

Ketika ada pelanggan mengirim tiket aduan, misalnya, Zoho Desk dapat secara otomatis mengambil informasi aduan pelanggan tersebut dari Zoho CRM untuk kemudian diproses.

Untuk memudahkan pekerjaan, Zoho Desk juga bisa diintegrasikan dengan mudah ke software dukungan dari Zoho lainnya, seperti Zoho Projects dan Zoho Inventory.

2.     Otomatisasi bawaan

Dengan fitur ini, Kawan Puan bisa mengotomatisasi tugas yang berulang, mengatur alur kerja, dan memastikan semuanya diurus tanpa mengeluarkan biaya tambahan.

Misalnya, Anda bisa mengatur untuk menetapkan tiket aduan ke staf yang tepat berdasarkan keahlian mereka, atau mengirim e-mail tindak lanjut setelah tiket aduan diselesaikan. Hal ini mengurangi beban kerja tim Kawan Puan dan mempercepat respons.

3.     Dukungan omnichannel

Zoho Desk menawarkan dukungan omnichannel yang membantu Anda menangani pertanyaan pelanggan melalui e-mail, telepon, chat, hingga media sosial dalam satu tempat.

Dukungan ini membuat pekerjaan lebih terorganisir. Anda juga dapat memastikan bahwa semua pelanggan menerima respons yang tepat waktu.

Misalnya, ada pelanggan yang mengirim aduan melalui media sosial, lalu beralih ke e-mail. Dengan Zoho Desk, semua interaksi bisa dilacak dalam satu utas, sehingga tim Anda dapat melihat aduan secara lengkap.

4.     Asisten berbasis AI

Zoho Desk memiliki fitur asisten berbasis artificial intelligence (AI) bernama Zia. Asisten ini dapat menganalisis pola tiket aduan, memprediksi waktu paling ramai, menyarankan penyesuaian staf, dan memprediksi potensi eskalasi sehingga Anda dapat memprioritaskan tiket aduan.

Zia juga dapat merekomendasikan artikel dari knowledge base Anda dan memungkinkan agen untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Selain itu, Zia dapat bekerja di semua produk Zoho, sehingga Anda bisa meningkatkan layanan yang cepat dan konsisten di seluruh platform bisnis.

5.     Kustomisasi dasbor dan laporan

Dasbor dan laporan Zoho Desk dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Fitur ini memungkinkan Anda melihat data yang paling penting dengan cara yang mudah. 

Anda bisa membuat laporan khusus untuk melacak metrik, seperti waktu respons, volume tiket, dan skor kepuasan pelanggan. Data ini membantu Anda untuk melakukan evaluasi berdasarkan data.

6.     Proses beralih sangat mudah

Jika Anda sebelumnya telah menggunakan platform layanan customer service lain, seperti Zendesk, Anda bisa beralih dengan mudah menggunakan Zwitch.

Zwitch adalah alat migrasi data gratis dari Zoho yang dapat mentransfer seluruh data Anda dengan lancar dari Zendesk ke Zoho Desk. Dengan begitu, Anda tidak perlu melakukan transfer data secara manual yang memakan banyak waktu.

Dari migrasi data yang mudah hingga fitur-fitur canggih, Zoho Desk membuat transisi menjadi lancar dan membantu Anda memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Coba layanan Zoho Desk gratis selama 15 hari dengan klik tautan ini.