Ini Pentingnya Membeli Peralatan Elektronik dengan Layanan Purnajual yang Lengkap

Untungnya, ada produsen elektronik yang menawarkan jaringan layanan yang luas bagi para penggunanya.

Yaitu PT Midea Electronics Indonesia, produsen alat elektronik global, yang baru saja memperluas layanan purnajualnya dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi. Kehadiran pusat layanan ini bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan serta memberikan kemudahan dalam perbaikan dan perawatan produk Midea.

Midea Direct Service Center. (Midea)

Midea menyediakan Direct Service Center sebagai pusat layanan resmi untuk menangani seluruh produknya. Layanan yang ditawarkan mencakup dua metode utama, yaitu layanan kunjungan ke rumah pelanggan (home service) dan layanan perbaikan di tempat (carry-in).

Layanan home service disediakan bagi pelanggan yang memiliki produk seperti pendingin udara (AC), lemari es (kulkas), dan mesin cuci. Teknisi akan datang langsung ke kediaman pelanggan untuk melakukan perbaikan.

Sementara itu, untuk produk peralatan rumah tangga kecil (Small Domestic Appliances) seperti penanak nasi (rice cooker), penggoreng udara (air fryer), dan pendingin udara (air cooler), Kawan Puan dapat membawa perangkat mereka langsung ke pusat layanan (service center).

“Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual perusahaan dan memudahkan customer untuk mengakses layanan kami,” ujar Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia.

Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki jaringan layanan yang luas di Indonesia dengan total 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota. Adapun layanan purnajual Midea terdiri atas tiga jenis yakni Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center yang siap melayani kebutuhan pelanggan.

“Hingga saat ini, Midea telah memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di seluruh kota besar di Indonesia,” kata Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia.

Direct Service Center yang baru dibuka di Bekasi ini hadir sebagai solusi dari Midea untuk memberikan pelayanan langsung dalam perbaikan produk dan pemenuhan kebutuhan pelanggan. Sedangkan Exclusive Service Center adalah layanan eksklusif dari Midea yang bekerja sama dengan service partner terpilih serta telah secara resmi diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani segala kebutuhan pelanggan.

Sementara Authorize Service Center merupakan layanan yang telah secara resmi diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani kebutuhan pelanggan. ASC pada dasarnya merupakan perpanjangan dari jaringan layanan Midea sendiri.

Demi memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan, Midea terus memobilisasi teknisinya dengan armada layanan yang siap merespons kebutuhan pelanggan secara cepat dan efisien. Hingga tahun 2024, armada tersebut terdiri dari mobil servis, motor servis, dan truk pelatihan. Rencananya, jumlah armada ini akan ditambah pada tahun 2025.

Untuk terus meningkatkan kualitas layanan, Midea secara rutin mengadakan program Pengembangan Kemampuan Layanan (Service Capability Development) bagi teknisi, admin, dan agen pusat panggilan (call center). Sepanjang tahun 2024, pelatihan intensif telah diselenggarakan setiap bulan, baik secara tatap muka (offline) maupun daring (online), di berbagai kota dengan partisipasi ratusan peserta.

Pada tahun 2025, Midea menargetkan peningkatan jumlah kota yang menjadi lokasi pelatihan serta peningkatan jumlah peserta yang mengikuti program ini.

Dengan ekspansi ini, Midea Indonesia semakin menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan purnajual yang optimal serta memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.

(*)