Lowongan Kerja Startup Customer Operations di Shopee Area Yogyakarta

2. Customer Operations - Quality Assurance Team Leader (Yogyakarta)

Deskripsi Pekerjaan

- Memantau dan menganalisis perkembangan kinerja semua agen serta spesialis Quality Assurance (QA);

- Memverifikasi kualitas layanan agen untuk memastikan mereka selaras dengan standar perusahaan;

- Memberikan wawasan atau rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan dan memantau prosesnya;

- Membuat ringkasan laporan pencapaian peningkatan kualitas;

- Membuat dan memantau program kerja untuk peningkatan agen.

Baca Juga: Lowongan Kerja Startup Shopee Area Jawa Tengah dan Surabaya, Berminat?

Persyaratan

- Minimal Gelar Sarjana dari semua jurusan;

- Minimal pengalaman 4 tahun di Contact Center;

- Berpengalaman sebagai Supervisor untuk QA/Support/Ops di area Customer Service;

- Dapat bekerja dengan baik di lingkungan yang serba cepat;

- Keterampilan kepemimpinan dan pemecahan masalah yang kuat;

- Pemahaman yang baik tentang ruang lingkup pekerjaan QA dan metodologi pengambilan sampel;

- Memahami analisis data dasar.

Selanjutnya, kamu dapat mendaftar lowongan kerja startup ini di melalui tautan berikut.

(*)