Survei Ungkap Pandangan Konsumen tentang Layanan Pengiriman E-commerce

Tidak hanya itu, berikut ini penjelasan lebih rinci terkait hasil survei Ipsos yang meneliti tentang layanan pengiriman hingga kualitas produk di e-commerce.

Layanan pengiriman hingga kualitas produk menjadi alasan konsumen menggunakan e-commerce untuk belanja online. Dok. Ipsos

Layanan Pengiriman

Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.

Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen. Berikut ini hasil survei terkait ketiga hal tersebut.

Durasi pengiriman: Mayoritas responden (52%) mengakui Tokopedia sebagai e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat.

Setelah itu, Shopee berada di urutan kedua (45%), lalu Lazada 43%, OLX 40%, dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30%.

Variasi layanan pengiriman: Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya. Sebanyak 33% responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.