Survei Ungkap Pandangan Konsumen tentang Layanan Pengiriman E-commerce

Parapuan.co - Setiap orang dapat menjadi konsumen dan memiliki pertimbangan tersendiri dalam memilih platform e-commerce.

Pasalnya, ada banyak faktor penting yang jadi penilaian sebelum memilih e-commerce untuk berbelanja secara online.

Beberapa faktor tersebut antara lain kualitas dan harga produk, rating atau review toko, banyaknya promosi, pilihan metode pembayaran, hingga customer service.

Di samping itu, hal yang tidak kalah penting adalah layanan pengiriman yang ditawarkan.

Selaras dengan itu, Ipsos, perusahaan riset pasar atau market research global di Indonesia pun melakukan survei terkait hal ini.

Betapa tidak, survei terbaru Ipsos ialah mengenai persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-commerce di Indonesia.

Survei ini diadakan secara tatap muka, pada bulan Januari 2022, dengan melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia.

Dari hasil survei yang didapat, Tokopedia dinilai unggul dengan layanan pengiriman terbaik, tercepat, dan terlengkap di antara e-commerce lainnya.

Di sisi lain, mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan atau dijual di e-commerce Tokopedia memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.

Baca Juga: 4 Fitur Shopee yang Bisa Dimanfaatkan untuk Tingkatkan Penjualan

Tidak hanya itu, berikut ini penjelasan lebih rinci terkait hasil survei Ipsos yang meneliti tentang layanan pengiriman hingga kualitas produk di e-commerce.

Layanan pengiriman hingga kualitas produk menjadi alasan konsumen menggunakan e-commerce untuk belanja online. Dok. Ipsos

Layanan Pengiriman

Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.

Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen. Berikut ini hasil survei terkait ketiga hal tersebut.

Durasi pengiriman: Mayoritas responden (52%) mengakui Tokopedia sebagai e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat.

Setelah itu, Shopee berada di urutan kedua (45%), lalu Lazada 43%, OLX 40%, dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30%.

Variasi layanan pengiriman: Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya. Sebanyak 33% responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.

Baca Juga: Gratis dan Mudah! Ini Cara untuk Mulai Jualan di Shopee bagi Pemula

Posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan persentase 28%, kemudian disusul Lazada (26%) di urutan ketiga, Blibli (25%) keempat, dan OLX (20%) kelima.

Fitur pelacakan: 29% responden menilai Tokopedia punya fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif. Pada urutan kedua, Shopee (18%), Lazada 16%, Bukalapak dan Blibli 11%.

"Layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen," ujar Lioni Halim, Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia.

Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen. Terlebih lagi ketika layanan pengiriman tersebut baik, cepat, dan mudah dilacak.

"Dari hasil survei ini, dapat disimpulkan layanan pengiriman Tokopedia unggul dibandingkan merek e-commerce lainnya," tegas Lioni Halim.

Kualitas Produk

Ketika konsumen kecewa dengan kualitas produk yang ia beli, ia akan berpotensi beralih kepada pilihan toko online lainnya, bahkan mungkin e-commerce pesaing.

Oleh karena itu, penting bagi platform e-commerce untuk memerhatikan kualitas produk yang tersedia. Pasalnya, kualitas produk menjadi faktor penting dalam kepuasan konsumen.

Baca Juga: 7 Tips Mengembangkan Bisnis Online di E-commerce, Salah Satunya Live Streaming!

Dari data yang diperoleh, diketahui bahwa mayoritas konsumen (74%) menilai produk-produk yang tersedia atau dijual di Tokopedia memiliki kualitas yang paling baik.

Diikuti oleh Shopee dan Lazada yang memiliki persentase yang sama, yaitu 63%, lalu Bukalapak 50%, dan OLX 40%.

Lebih lanjut, pada survei ini juga diketahui media sosial milik Shopee (54%) paling populer di kalangan pengguna e-commerce.

Lantas, popularitas posisi kedua diduduki oleh media sosial Lazada 41%, disusul Tokopedia 40%, Bukalapak 21%, dan Blibli 29%. (*)