Berkaca dari Es Teh Indonesia, Begini Respons yang Baik Jika Usaha Dikritik

1. Tetap Tenang

Kunci pertama yang harus dilakukan oleh pelaku usaha jika mendapatkan kritikan dari konsumen adalah, bersikap tenang.

Sikap tenang akan membuat kita lebih mampu menghadapi kritikan apapun dengan cara yang tepat dan tidak emosional.

Biasanya, kita juga akan jadi lebih terbuka dalam menerima masukan dari konsumen.

2. Fokus Terhadap Konten Kritikan

Kedua, fokuslah pada isi dari kritikan yang disampaikan konsumen alih-alih bagaimana caranya menyampaikan.

Meski kasar, maksud konsumen memberikan kritik bisa saja baik dan berguna bagi kelangsungan usaha.

3. Tunjukkanlah Empatimu

Selanjutnya, tunjukkanlah empati ketika menerima kritikan dari konsumen, dengan cara menempatkan diri di posisi mereka.

Baca Juga: Studi TikTok: Konsumen di Asia Pasifik Mengharapkan Brand Fokus pada Konten Hiburan