5 Contoh Pertanyaan Interview Kerja Customer Service dan Cara Menjawabnya

3. "Bagaimana kamu mengatasi keluhan pelanggan yang tidak puas"

Kawan Puan, itu tadi dua pertanyaan umum yang sering ditanyakan recruiter saat wawancara kerja.

Lebih lanjut, mereka bisanya juga memberikan pertanyaan yang lebih detail terkait profesi customer service.

Misalnya pertanyaan bagaimana kamu mengatasi keluhan pelanggan yang tidak puas.

Menurut laman Indeed, recruiter biasanya ingin memastikan bahwa kamu memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mengelola situasi ini.

Mereka juga memastikan bahwa kamu mampu memecahkan masalah dengan solusi terbaik.

4. "Keterampilan apa yang harus dimiliki seorang customer service?"

Pertanyaan ini bertujuan agar perekrut memastikan bahwa kamu memiliki kemampuan bekerja di bidang pelayanan atau customer service.

Untuk menjawabnya, jelaskan tentang keterampilan dan kualifikasi yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan dan kaitkan dengan keterampilan dirimu sendiri.

5. "Apa yang dilakukan untuk meredakan perselisihan dengan pelanggan?"

Bisa dibilang bahwa customer service merupakan wajah perusahaan pada pelanggan.

Oleh karena itu, sangat wajar bagi perekrut untuk menanyakan pertanyaan ini.

Dalam artian, sebagai seorang customer service kamu dituntut untuk tetap profesional meskipun berada di bawah tekanan.

Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah kamu menyelesaikan konflik dengan pelanggan secara profesional atau emosional.

Kawan Puan, itu tadi contoh pertanyaan interview kerja sebagai customer service. 

Semoga sukses ya Kawan Puan!

Baca Juga: Fresh Graduate Wajib Tahu Tips Interview Kerja, Hati-Hati Penipuan!

(*)