5 Contoh Pertanyaan Interview Kerja Customer Service dan Cara Menjawabnya

Parapuan.co - Kawan Puan dapat panggilan interview kerja sebagai customer service? Ini beberapa pertanyaan yang sering disampaikan recruiter.

Interview atau wawancara kerja menjadi momen yang penting sekaligus mendebarkan.

Tak jarang kamu merasa khawatir, takut, hingga panik saat menjelang momen wawancara bersama recruiter.

Ketika interview, Kawan Puan dituntut untuk berpenampilan profesional dan memberikan kesan pertama yang baik pada recruiter.

Di sisi lain, kamu juga bertanya-tanya pertanyaan apa yang akan diberikan pemberi kerja saat interview kerja customer service.

Biasanya, pertanyaan-pertanyaan ini tidak jauh dari pengalaman kerja sebelumnya, minat bekerja, hingga upah yang diinginkan.

Namun, bisa saja recruiter menanyakan beberapa hal yang lebih detail.

Oleh karena itu, berikut PARAPUAN merangkum beberapa prediksi pertanyaan wawancara kerja di bidang customer service.

1. "Mengapa kamu ingin bergabung dengan perusahaan kami?"

Baca Juga: Begini Cara Duduk yang Tepat dalam Wawancara Kerja untuk Meningkatkan Peluang Diterima

Melansir dari laman Simple Learn, pertanyaan semacam ini umum disampaikan recruiter saat interview kerja di bidang customer service.

Artinya sebelum melakukan proses wawancara, lakukanlah riset terlebih dulu tentang perusahaan yang kamu daftar.

Kemudian, jawab pertanyaan tersebut dengan pengamatanmu tentang aspek perusahaan dan bagaimana kualitasmu selaras dengan visi misi mereka.

2. "Bagaimana kamu mengenal dirimu?"

Saat wawancara kerja, recruiter juga akan menanyakan seberapa jauh kamu mengenal diri sendiri.

Dalam artian, recruiter meminta Kawan Puan untuk menceritakan tentang latar belakang pendidikanmu, pengalaman kerja, hingga kelemahan dan kelebihan dalam dirimu.

Pastikan kamu menceritakan dirimu secara profesional dan hindari membahas hal-hal yang bersifat pribadi.

Kamu juga perlu menyebutkan karakteristik yang ada dalam dirimu seperti kejujuran, kerja sama tim, hingga tekad yang kuat.

Baca Juga: Pakaian Seperti Apa yang Pantas untuk Wawancara Kerja?

3. "Bagaimana kamu mengatasi keluhan pelanggan yang tidak puas"

Kawan Puan, itu tadi dua pertanyaan umum yang sering ditanyakan recruiter saat wawancara kerja.

Lebih lanjut, mereka bisanya juga memberikan pertanyaan yang lebih detail terkait profesi customer service.

Misalnya pertanyaan bagaimana kamu mengatasi keluhan pelanggan yang tidak puas.

Menurut laman Indeed, recruiter biasanya ingin memastikan bahwa kamu memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mengelola situasi ini.

Mereka juga memastikan bahwa kamu mampu memecahkan masalah dengan solusi terbaik.

4. "Keterampilan apa yang harus dimiliki seorang customer service?"

Pertanyaan ini bertujuan agar perekrut memastikan bahwa kamu memiliki kemampuan bekerja di bidang pelayanan atau customer service.

Untuk menjawabnya, jelaskan tentang keterampilan dan kualifikasi yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan dan kaitkan dengan keterampilan dirimu sendiri.

5. "Apa yang dilakukan untuk meredakan perselisihan dengan pelanggan?"

Bisa dibilang bahwa customer service merupakan wajah perusahaan pada pelanggan.

Oleh karena itu, sangat wajar bagi perekrut untuk menanyakan pertanyaan ini.

Dalam artian, sebagai seorang customer service kamu dituntut untuk tetap profesional meskipun berada di bawah tekanan.

Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah kamu menyelesaikan konflik dengan pelanggan secara profesional atau emosional.

Kawan Puan, itu tadi contoh pertanyaan interview kerja sebagai customer service. 

Semoga sukses ya Kawan Puan!

Baca Juga: Fresh Graduate Wajib Tahu Tips Interview Kerja, Hati-Hati Penipuan!

(*)