Jaga Reputasi Usaha, Begini Cara Tepat Menghadapi Komplain Pelanggan

2. Ucapkan Maaf dan Terima Kasih

Kedua, ingat untuk mengucapkan maaf dan berterima kasih terlebih dulu setelah kamu mendengarkan komplain dari pelanggan.

Dengan meminta maaf, pelanggan yang mungkin komplain sambil marah-marah akan merasa sedikit lebih tenang.

Mereka juga akan menyadari bahwa produk dan usahamu juga mempunyai kekurangan. Hal inilah yang mesti kamu jadikan evaluasi.

3. Berikan Solusi

Selagi mendengarkan komplain, kamu tentu mendapatkan informasi baru dari pelanggan tersebut.

Nah, tanyakan detail keluhan yang disampaikan pelanggan supaya kamu bisa memetakan solusi yang akan kamu tawarkan kepada mereka.

Apabila poin kesalahan ditemukan dan solusi sudah kamu peroleh, pastikan pelanggan merasa puas dengan solusinya.

Baca Juga: Ini Dia Berbagai Tips untuk Mendapat Ulasan Positif dari Pelanggan