Simak! 5 Cara Menarik Kembali Pelanggan yang Pergi atau Menghilang

Parapuan.co - Tentunya tiap pebisnis berharap pelanggan mereka akan kembali berbelanja di toko miliknya.

Kendati demikian, bagaimana jika para pembeli justru pergi dan menghilang setelah berbelanja di toko kita?

Umumnya, konsumen akan pergi atau hilang apabila tidak merasa puas atas produk maupun pelayanan sebuah toko atau pelaku usaha.

Maka dari itu penting bagi para pelaku usaha untuk bisa mendapatkan hati pelanggan mereka kembali.

Lantas, apa yang bisa kamu lakukan untuk menarik kembali hati pelangganmu agar mau berbelanja lagi di tokomu?

Melansir Entrepreneur, ini cara yang perlu Kawan Puan lakukan.

1. Cari Tahu Alasan Pelanggan Pergi

Kamu kehilangan pelanggan? Segera cari tahu penyebabnya. Ada banyak sekali alasan yang mungkin membuat mereka pergi.

Bisa karena pelayanan buruk, kualitas produk tidak sesuai yang ditawarkan, harga terlalu mahal, dan lain sebagainya.

Baca Juga: Untung Berlipat, Ini 4 Cara Menarik Pelanggan Lewat Promo Lebaran 2023

Tanyakan kepada pelanggan alasan mereka pergi dan dengarkan baik-baik jawabannya.

Setelah pelanggan selesai menjelaskan alasannya, tanyakan apa yang kira-kira bisa membuat pengalaman belanja mereka di tokomu menjadi lebih baik.

2. Buat Promosi 'We Miss You'

Promosi "we miss you" yang dimaksud di sini adalah memberikan penawaran khusus untuk pelanggan yang pergi.

Tentu saja, mereka hanya akan tahu penawaran apa yang mungkin diperoleh jika kembali ke tokomu.

Tawaran "we miss you" ini bisa kamu umumkan di media sosial. Promosinya bisa berupa diskon, beli 1 gratis 1, atau lainnya.

Cara ini salah satu yang paling efektif untuk mendapatkan kembali pelanggan, karena merindukan mereka berarti kamu menunjukkan kepedulian.

Promosi ini bisa juga dilakukan dengan teknik lain, semisal mengajak agar pelanggan kembali lagi di lain waktu.

Misalnya dengan memberikan potongan harga pada pembelian berikutnya di bulan yang sama.

Baca Juga: Ingin Endorse Produk ke Selebgram untuk Promosi? Perhatikan 5 Hal Ini

3. Jangan Menunda

Jangan menunggu sampai beberapa hari jika ingin pelanggan yang pergi kembali lagi.

Semakin lama kamu menunda, mereka mungkin akan melupakan brand dan tokomu begitu saja.

4. Buat Program Loyalitas

Cara terbaik lainnya untuk memenangkan kembali hati pelanggan ialah dengan membuat program loyalitas.

Berikan penghargaan berupa diskon pembelian item khusus, gratis ongkir (ongkos kirim), dan sebagainya untuk mereka yang sudah belanja lebih dari sekali.

5. Jalin Relasi Personal

Usahakan untuk menjalin hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

Tunjukkan bahwa kamu peduli dan tidak ingin kehilangan mereka, serta seberapa penting pelanggan bagimu.

Selamat mencoba cara di atas dan semoga berhasil menarik kembali pelanggan ke tokomu, ya.

Baca Juga: Aktif Bangun Relasi, Ini 5 Tips Terjun ke Digital Entrepreneurship

(*)