Hari Konsumen, Ini 8 Cara Tingkatkan Pelayanan Bisnis bagi Pelaku Ide Usaha

Parapuan.co - Dalam menjalankan ide usaha, Kawan Puan tentu ingin membuat konsumen senang agar mereka berlangganan.

Bertepatan dengan Hari Konsumen Nasional 20 April, kamu perlu tahu bahwa menyenangkan konsumen berarti harus meningkatkan pelayanan bisnis.

Bagaimana caranya? Berikut ini delapan tips meningkatan pelayanan bisnis bagi pelaku ide usaha seperti merangkum Forbes!

1. Beri Pelayanan Personal

Hal yang benar-benar membedakan merek sukses dari pesaing adalah tingkat personalisasi tinggi sebagai bagian dari pengalaman layanan pelanggan.

Sesuaikanlah setiap tahap perjalanan pembeli dengan menerapkan strategi, seperti menggunakan nama pelanggan, menyarankan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, dan membangun hubungan dengan mengirim pesan pribadi setelah pembelian.

2. Ketahui Apa yang Kamu Bicarakan

Tim sebuah perusahaan harus benar-benar memahami apa yang mereka bicarakan ketika menyangkut layanan, produk, dan kebijakan dalam menjalankan peluang bisnis.

Sangat penting untuk membekali karyawan dengan pelatihan dan alat yang mereka butuhkan agar dapat memberikan layanan pelanggan sebaik mungkin.

Baca Juga: Artis hingga Influencer, Ini 5 Jenis Endorsement sebagai Media Promosi

3. Permudah Pelayanan Pelanggan

Pelanggan suka jika pelaku ide usaha memudahkan segala sesuatu terkait transaksi pembelian barang.

Mereka tidak suka situs web lemot, iklan yang mengganggu, dan cara pembayaran ribet.

4. Terlibatlah dengan Konsumen

Selain waktu yang singkat, pelanggan juga mudah teralihkan perhatiannya dan merasa terlalu banyak pilihan.

Sebelum mereka beralih, jangan biarkan mereka menunggu dan fokuskan perhatianmu dengan merespons apapun yang ditanyakan.

Senantiasa terlibat dengan konsumen membuat bisnismu selalu ada di pikiran mereka.

5. Hadiahkan Loyalitas

Ketika menjalankan peluang bisnis, jangan lupa berikan penghargaan kepada pelanggan melalui program loyalitas.

Baca Juga: 5 Cara Menjaga Hubungan dan Loyalitas Pelanggan untuk Pelaku Bisnis

Penghargaan tersebut dapat berupa sistem poin, penawaran khusus, dan promosi ulang tahun.

6. Sediakan Opsi 24/7

Ketersediaan layanan pelanggan dari Senin hingga Jumat dari pukul 8 pagi hingga 5 sore tidak lagi memadai, terutama ketika pelanggan ingin transaksi segera selesai.

Maka itu, sediakan waktu 24/7 atau 24 jam setiap harinya untuk berinteraksi dengan pelanggan.

7. Libatkan Karyawan

Apapun yang kamu lakukan, kamu tidak bisa melakukan semua hal sendiri. Jadi, libatkanlah karyawan.

Caranya adalah dengan meminta umpan balik, mendengarkan ide-ide mereka, dan memberi penghargaan atas prestasi mereka.

8. Akui Kesalahan

Terakhir, mengakui kesalahan dan meminta maaf jika ada komplain dari pelanggan.

Jangan lupa juga untuk memperbaiki kesalahan tersebut agar pelanggan tidak beralih ke kompetitor.

Itulah tadi beberapa strategi meningkatkan pelayanan pelanggan yang wajib diketahui para pemilik ide usaha. Semoga bermanfaat!

Baca Juga: Jangan Asal Marah, Ini 7 Cara Sampaikan Keluhan Konsumen dengan Bijak

(*)